Свой сезон — у каждого субъекта

Знаю, что для сезонных обуви и одежды гарантийный срок начинает исчисляться не с момента покупки, а с начала сезона. Когда же начинаются сезоны? Какими нормативными актами это устанавливается?

— Вы правы, для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийный срок и срок службы исчисляются с момента наступления соответствующего сезона (п.2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Срок наступления сезона определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий (понятно, что в Сочи и на Таймыре разные сроки наступления сезона).

— Неделю назад приобрела новый мобильник. Технические возможности аппарата не вызывают нареканий, но он оказался неудобным в использовании — слишком маленькие клавиши. При покупке я на это не обратила внимания. Могу ли я поменять или вернуть аппарат?

— Потребитель, который приобрел качественный товар, но который не подходит ему по цвету, размеру, фасону, вправе обменять его в течение двух недель, если товар не был использован, были сохранены пломбы, ярлыки и прочее. Но, к сожалению, на золотые вещи и такие технически сложные товары, как мобильный телефон, это правило не распространяется. Правда, в нашей практике были случаи, когда магазин принимал обратно товар без изъянов. Ведь, на мой взгляд, продавец, уважающий своего клиента, должен всегда идти ему навстречу. Тем более, в нынешних условиях жуткой конкуренции.

— Купила в дорогом магазине футболку с гарантией 1 месяц. Постирала ее в соответствии с указаниями на ярлыке, а она полиняла так, что одеть теперь невозможно. В магазине сказали, что они не знают, как я ее стирала и что с ней делала, поэтому возвращать деньги не будут. Как мне поступить?

— К сожалению, даже элитные магазины сегодня гоняют покупателей по экспертизам и судам. Продавец вообще-то обязан принять товар в течение гарантийного срока и выполнить законные требования потребителя, если не докажет, что тот нарушил правила эксплуатации. При этом продавец был обязан предоставить эту инструкцию при покупке — она неотъемлемая часть обязательной информации для потребителя. Без такой инструкции закон на стороне потребителя. Так что здесь также следует написать заявление в магазин в двух экземплярах и получить обоснованный ответ, и при наличии инструкции единственной инстанцией остается суд.

— Как выбрать сельдь? Что означают буквы СС на упаковке?

— Буквы СС на вакуумной упаковке могут означать и слабосоленую, и сильносоленую селедку. Доверяйте товару в той упаковке, где информация написана без сокращений. Обращайте внимание на то, чтобы у рыбы не было желтого налета. Самые вкусные виды селедки — атлантическая и тихоокеанская.

— Мы 3 месяца назад купили 5 межкомнатных дверей, но ремонт в квартире у нас приостановился, поэтому мы только сейчас заметили, что одна дверь нам не подходит по размеру. Чеки мной сохранены, упаковка не нарушена. Продавец отказывается заменить товар. Прав ли он?

— Продавец прав, в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.