Сумки на стол
На днях к нам редакцию обратилась жительница одного из сел Вяземского района (ее данные: имя, фамилия, телефон у нас имеются) и рассказала о том, что приехав в г. Вяземский, зашла в магазин «М-60», который находится по ул. Коммунистической. Купила продуктов, когда стала рассчитываться на кассе, к ней обратился охранник и попросил показать содержимое сумки. Женщину это обескуражило, она поинтересовалась, в чем собственно дело? На что молодой человек ответил: «У нас тут были случаи воровства, поэтому некоторых покупателей просим открывать сумки». «Такой, мягко говоря, сервис поверг меня в шок, — с дрожью в голосе рассказывала женщина, — я — человек немолодой, страдаю сердечным заболеванием, меня буквально затрясло. В результате я отказалась от покупки и больше никогда не переступлю порог этого магазина. Хотелось бы узнать, насколько вообще законно такое обращение с покупателями»?
Ситуацию комментирует исполняющий обязанности начальника территориального отдела «Роспотребнадзора» в Вяземском, Бикинском им. Лазо, районах Е.М. Макаров: «Могу сказать, что действия представителя магазина можно расценивать, как незаконные, когда он принуждает потребителя показать содержимое сумки. Если у охранника или другого сотрудника торговой точки вызывает подозрение человек, либо странное поведение покупателя зафиксировано видеокамерой, он должен предпринять следующее: во-первых вызвать наряд полиции. Во-вторых, написать заявление о том, что магазин является потерпевшей стороной. Сотрудниками полиции в присутствии понятых составляется протокол и может быть произведен досмотр личных вещей, одежды и прочего. В данном случае налицо нарушение прав и свобод гражданина, предусмотренных Конституцией РФ».
«В соответствии с законодательством, — поясняет сложившуюся ситуацию инспектор по пропаганде БДД ОГИБДД ОМВД по Вяземскому району Елена Георгиевна Одзял, — представитель торговой точки может только лишь предложить покупателю показать содержимое пакета или сумки, не принуждая его непременно это сделать. И то в случае, когда есть основания полагать, что человек совершил хищение (либо лично, либо при помощи видео камеры был зафиксирован факт кражи). Функция охраны заключается в том, чтобы лишь вести наблюдение».
Комментарий директора предприятия «М-60» Ольги Валерьевны Мамонтовой: «Об этом инциденте мне сообщили сразу же после того, как это случилось. Дело обстояло так: женщина со своим пакетом ходила по магазину и складывала в него продукты. Когда она стала выкладывать их на кассе, охранник корректно попросил показать, не осталось ли что-то в пакете. При этом, он не настаивал на том, чтобы досмотреть пакет, а лишь предложил показать его содержимое. Разговора о том, чтобы проверить дамскую сумку, не было. Это подтверждает имеющаяся у нас видеозапись.
Если бы покупатели складывали товар в покупательские корзины, тележки, то подобных ситуаций можно было бы избежать. Вызывать полицию по каждому подозрению в воровстве покупателей, а не предлагать им показать содержимое пакетов, вот это действительно будет унизительно и отнимет много времени. Поэтому в данном случае права потребителей нарушены не были.
Такие меры безопасности мы были вынуждены принять в связи с тем, что в наших супермаркетах участились случаи краж. Недавно удалось выявить целую семью, которая, оставляя часть продуктов в пакете и не оплачивая в кассе, регулярно и даже не раз в день обворовывала магазин. По этому вопросу мы вызывали наряд полиции, и сейчас дело передано в суд. Такая обстановка и стала причиной повышенной бдительности работников охраны. Другое дело, что люди это воспринимают по-разному, некоторые болезненно. Хотелось, чтобы покупатели относились к таким просьбам спокойно и с пониманием. Что касается женщины, задавшей вопрос, то она оказалась ни в чем не виновата, все продукты из пакета она выложила. Я, как руководитель, приношу ей извинения от себя и своих работников, готова лично с ней встретиться».
Подготовила Анастасия Шубина
Загрузка ...
