"Все наше управление — на виду у жильцов"

В Госдуме второй год подряд разрабатывают законы о регламентации деятельности управляющих компаний, который призван повысить качество предоставляемых услуг. О том, как сегодня достигается прозрачность деятельности управляющей компании — в интервью с директором ООО УПП «Городской коммунальщик» Евгением Михайловичем Столяровым.

— Каким способом о вашей работе становится известно потребителям услуг?

— У нас есть свой сайт в интернете, где мы подробно размещаем информацию для своих потребителей наших услуг. Конечно, не каждый житель многоквартирного дома пользуется интернетом. Поэтому на всех 15 многоквартирных домах, которые на сегодняшний день находятся под нашим управлением, есть информационные доски. Доступны жильцам все наши контактные телефоны, аварийные службы и все нововведения — например, изменение графиков выпусков и т.д. Главная информационная доска для потребителей находится в нашей конторе на базе предприятия.

— Что вы считаете основой в управлении домами?

— Конечно, в первую очередь нужно выполнять решения собственников о том, какие виды ремонтов выполнить. У нас аккуратно ведётся книга заявок от жильцов. Каждую неделю на планёрке мы разбираем все обращения, предложения и жалобы, ни одна не остаётся незамеченной.

— Приходилось вам отстаивать своё мнение в случае, когда потребитель был не прав?

— Управление домом, — это палка о двух концах. У наших жильцов тоже должны быть свои обязанности. В прошлом году, например, был случай, когда пришлось в ходе двух судов отстаивать своё мнение. Жилец дома №6 по улице Кошевого подал в суд. Ситуация была такая — поступила жалоба от него на то, что батареи плохо греют. Наши специалисты посоветовали обратиться с заявлением в управляющую компанию, чтобы обследовать и произвести либо ремонт, либо замену радиаторов. Но он не стал ждать и самостоятельно заменил радиаторы — с чугунных на алюминиевые. А затем подал в суд иск на управляющую компанию с требованием оплатить затраты на ремонт. В ходе судебных разбирательств суд вынес решение в нашу пользу.

— Сколько домов, которые находятся под вашим управлением, удалось отремонтировать с привлечением средств фонда содействия ЖКХ?

— Семь домов. В 2011 году — два: № 26 по улице Орджоникидзе — на общую сумму 2635630 рублей; № 2 по улице Коммунистической — на 3749909 рублей.

В 2013 году — ещё пять домов. Хотелось бы подробней сказать о стоимости видов работ, так как нас часто об этом спрашивают жильцы.

Дом № 4 по улице Космодемьянской (самый объёмный по количеству производимого ремонта): ремонт кровли — 1760795 рублей, монтаж узла учёта тепловой энергии- 236859 рублей, ремонт системы электроснабжения — 1119626 рублей. Ремонт системы отопления — 1305034 рубля. Ремонт системы водоснабжения — 347951 рубль. Ремонт канализации — 386054 рубля.

Дом №4 по улице Верхотурова: монтаж узла учёта тепловой энергии — 236859 рублей, ремонт кровли — 833423 рубля. Ремонт системы внутреннего водопровода — 172665 рублей. Ремонт системы канализации — 131814 рублей. Ремонт системы отопления -915 889 рублей.

Дом №84 по улице Вяземской: капитальный ремонт системы отопления — 544825 рублей.

Дом №4 по улице Ленина: капитальный ремонт системы канализации — 1002803 рубля.

Дом №8 по улице Верхотурова: монтаж узла учёта тепловой энергии — 236859 рублей; ремонт канализации — 236509 рублей. Капитальный ремонт системы отопления — 867877 рублей. Капитальный ремонт кровли — 2718049 рублей. Капитальный ремонт системы водоснабжения — 725516 рублей.

— Есть ли проблемы в домах, где производился капитальный ремонт, и, в частности, почему холодно в доме № 8 по улице Верхотурова?

— Все праздничные дни в этот дом ходили на вызовы наши слесари из «аварийки». Проблема в засорении отдельных чугунных радиаторов в некоторых квартирах, из-за чего страдает весь тепловой контур дома, который не удаётся отрегулировать после капитального ремонта розливов отопительной системы. 6 января на месте мы провели небольшое совещание с главой города А.Ю. Усенко, работниками городской администрации и нашими специалистами. Решили в квартирах на батареях ставить перемычки, чтобы в любой момент можно снять батарею и её промыть или заменить.

Ещё одна проблема в доме № 8 по улице Верхотурова — не удаётся собрать в этом доме 15-процентное финансирование за капитальный ремонт. И дело даже не в системе отопления. Есть некая группа жильцов, которая сознательно тормозит приёмку капитального ремонта по всем видам работ — всё им не нравится. Хотя сделаны работы подрядной организацией в соответствии с составленной сметой по СНИПам и ГОСТам. Несколько раз они заявляли претензии по видам работ, которые не были заложены в смете. Это ситуация катастрофически сказывается на финансовом положении подрядчика — ООО «Истим». Если терпение у строителей лопнет, они могут сделать независимую экспертизу и подать на собственников этого дома в суд. Судебные издержки и оплата за экспертизу, а это около 7 процентов от сметной стоимости всего капитального ремонта — ляжет на плечи собственников дома. Нельзя доводить ситуацию до абсурда…

Что касается перебоев с подачей теплоносителя, то в этом виноваты и сами жильцы. Поставлены приборы учёта тепловой энергии на все дома на Новостройке. И в доме №8 по улице Верхотурова, где есть врезки в батареях, за час несанкционированно разбирают около тонны воды из теплосистемы. А это сказывается на работе нашей котельной, кочегары не могут поднять давление и температуру теплоносителя, происходит перерасход угля и воды.

Что касается разногласий совета дома №8 по улице Верхотурова с нашей управляющей компанией, то жильцы всегда могут расторгнуть с нами договор на управление и выбрать другую компанию, либо управлять своим домом самостоятельно.

— А в других домах не было проблем с приёмкой?

— Были, и со сбором 15-процентного софинансирования от собственников в том числе, но, благодаря хорошему взаимодействию с председателями ТСЖ всё удавалось решать вовремя. Не с первого раза подписали акты о приёмке в домах №4 по улице Верхотурова, доме № 4 по улице Космодемьянской. Но все разногласия были устранены.

Грамотно, дотошно вникая во все мелочи в проведении ремонтных работ или в повседневное управление своими домами, работают большинство председателей домовых комитетов, среди которых можно назвать Г.Г. Гринберга, Л.П. Малахову, Т.Ю. Корякину. Эти люди по любому вопросу к нам обращаются, и благодаря их настойчивости, личной заинтересованности решаются многие проблемы.

— Что готовит вам наступивший год?

— У нас много планов. Мы не только управляем жилфондом, но также предоставляем услуги — по теплоснабжению, сбору ТБО и другие. В этом году мы выиграли конкурс на уборку улицы Коммунистической и некоторых других, будем ликвидировать неорганизованные свалки.

Продолжатся также и ремонты в многоквартирных домах. Заявка на включение в краевую программу ещё в сентябре 2013 года направлена главе городского поселения. В неё включены дома: №4, 6 по улице Кошевого, №56 по улице Карла Маркса, №14 по улице Казачьей.

В июле мы будем повышать свои тарифы на услуги. И это не прихоть, а просто экономически обоснованный расчёт. Мы направим всем председателям ТСЖ и советов многоквартирных домов письма с подробным обоснованием тарифов и будем просить поддержки в их принятии на общих собраниях жильцов. Ниже себестоимости своих затрат мы работать не в состоянии.