Чтобы отпуск не был испорчен

Повышение качества туруслуг и обеспечение безопасности туризма являются одним из приоритетных направлений туристской политики, проводимой в Хабаровском крае.

Большинству из нас с приходом тепла все чаще в голову приходят мысли о летнем отдыхе. Поэтому в канун туристского сезона управление по туризму министерства культуры края и Дальневосточное отделение Российского союза туриндустрии хотели бы сориентировать жителей нашего края на правильный выбор опытного и надежного туроператора, которому вы можете доверить организацию путешествия.

В соответствии с действующим законодательством именно туроператор является сегодня ключевой фигурой на туристском рынке края, он имеет финансовую гарантию страховой организации и по закону несет ответственность перед туристом за качество предлагаемого туристского продукта.

Получить сведения, является ли фактически компания туроператором, можно на официальном сайте Федерального агентства по туризму: www.russiatourism.ru (далее Единый федеральный реестр туроператоров).

С 4 мая 2013 года вступили в силу существенные изменения в российское законодательство в сфере выездного туризма в целях защиты прав и законных интересов потребителей туристских услуг.

В стране создана ассоциация туроператоров выездного туризма «Турпомощь», в которую обязаны вступить все компании, занимающиеся организацией туров за границу. За счет взносов турфирм формируется компенсационный фонд для оказания экстренной помощи по эвакуации российских туристов из страны временного пребывания в случае, когда туроператор не в состоянии исполнять соответствующие договорные обязательства по оказанию туристу услуг.

Оказание экстренной помощи включает в себя: перевозку в место окончания путешествия наиболее оптимальным маршрутом, обеспечение размещения туриста в гостинице на срок до начала перевозки, трансфер, организацию питания, обеспечение хранения багажа, а также оказание «неотложной медицинской и правовой помощи».

Обращаем внимание покупателей туристских путёвок, что подобного рода помощь оказывается российским туристам только при условии, что организация (туроператор), создавшая турпродукт, должна являться членом ассоциации «Турпомощь», а также на то, что у туриста на руках должен быть полный набор документов об оплате всей стоимости туристского продукта, который включает в себя перевозку и размещение, оказываемые за общую цену.

Информация о членах ассоциации и Правилах оказания экстренной помощи туристам размещена на сайте Всероссийского объединения: www.turpom.ru.

Туроператоры могут заниматься продажей туров как самостоятельно, так и через сеть своих агентов.

Если вы покупаете путевку у турагента, то предлагаем обратить внимание на нижеследующее.

1. В договоре о реализации туристского продукта в обязательном порядке должна быть указана информация о тур-операторе, который непосредственно сформировал предлагаемый тур, (наименование, адрес местонахождения, контактные телефоны, реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров, страховая организация — финансовый гарант).

2. В документе также указываются входящие в турпродукт услуги по перевозке и размещению и их общая стоимость в рублях.

Остерегайтесь, когда вам предлагают оплатить на месте мизерную долю от полной стоимости путевки, а большую её часть оплатить валютой в стране выезда.

Информацию о туроператорах можно проверить на вышеуказанном сайте Ростуризма. Сведения о туроператорах, имеющих право осуществлять деятельность на канале безвизового туризма с Китаем, можно получить на официальном туристском портале Хабаровского края www.travel.khv.ru.

Органом, осуществляющим надзор за качеством туристских услуг в крае, является Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю (680000, г. Хабаровск, ул. Карла Маркса, 109-б. Контактные телефоны: (4212) 27-21-29; 27-18-75. Адрес в сети Интернет: http://27.rospotrebnadzor.ru).

Любую интересующую вас информацию, связанную с организацией туристской деятельности, вы также можете получить в управлении по туризму министерства культуры Хабаровского края по телефонам: (4212) 31-47-96; 31-60-70 или направить обращение по электронной почте на адрес: tur3@adm.khv.ru.

Свои вопросы вы также можете направлять в некоммерческое партнерство «Дальневосточное региональное сообщество туриндустрии» на адрес электронной почты: dv-rst@mail.ru.